簡単に口コミを集めるための3つのコツ

はじめに

こんにちは。

内定者の鈴木です。

「口コミが欲しいのに全然集まらない…。」

「口コミサイトの活用ができていない…。」

などと悩んでる経営者の方も多いのではないでしょうか?

今回はそんな方々のために口コミを集めるコツ口コミサイトについて紹介します!

口コミが沢山集まるようになれば、それをみて来店するお客様が増えることは間違いありません!

是非、この記事を見て参考にしていただけたらと思います。

それでは紹介していきます。

 

口コミサイトとは

口コミサイトとは、ユーザーが商品・店舗・サービスなどを実際に利用して、その感想や評価を投稿できるWEBサイトの総称です。

例えば、有名なサイトで言うと、「食べログ」も口コミサイトの類です。

口コミサイトに投稿される口コミは個人の主観が多いですが、多くの口コミが投稿されることで客観性が生まれ、信頼度が増していきます。

 

口コミサイトのメリット

口コミサイトのメリットは沢山あります。

3つご紹介します。

 

①販促・広告コストをかけずに新規顧客を獲得できる。

お客様が口コミで良さを伝えてくれるので、新規のお客様の来店・購入につながりやすいです。

行った事の無いお店に初めて行く時、口コミサイトでそのお店を見つけたのがきっかけになっていることって多いですよね。

 

②来店したユーザーがリピーターになりやすい

口コミサイトで良さを知っているので、お店のいい所を意識しやすくなり、また来店してくれる可能性が高まります。

他の人がおすすめするお店って、なぜか魅力的に思えてしまうものですよね。

 

口コミをした既存客の来店頻度が向上しやすい

口コミをすると、それがお店を思い出すきっかけがなることが多いです。

また、口コミをしてそれに返信があったりすると、さらにお店への愛着が高まりますよね。

 

口コミサイトのデメリット

メリットも多いですが、気をつけて欲しいデメリットもあります。

2つご紹介します。

 

①悪い評価をされる可能性がある

もちろん悪い評価をされることもあります

そうなると新規顧客が増えるどころか店の評判が下がってしまう…なんてことになりかねません。

こうなってしまった際は、返信で丁寧に謝罪をし、店側に非があった場合は改善に努めるようにしましょう

お客様から頂いたクレームは、お店をより良くしていくためのチャンスと考えましょう。

 

②悪い評価が良い評価よりも目立ってしまう

口コミが10件集まったとしましょう。

そのうち良い評価の口コミが9件、悪い評価が1件だったとします。

10人中9人が良いと評価してくれていても、悪い評価の口コミの内容が「店は汚いし、最悪だった。二度と行きたくない。」と書かれていたら、いくら良い評価をする人が多くても、あまり良い印象をもたない人も多いですよね。

このように、悪い評価が目立ってしまうということは留意する必要があるでしょう。

 

口コミを沢山集めるコツ

ここまで基本的な内容をお話をしてきました。

ここからは口コミの活用編になります。

皆さんが一番知りたいであろう「口コミを沢山集めるコツ」についてご紹介していきます。

3つご紹介します。

 

①わかりやすいお店になる

例えば皆さんが「この店いい!」と思った時、店名が読めなかったら口コミをすることはできませんよね。

口コミをしてもらえるような良いお店作りしていくことはもちろんのことですが、「わかりやすいかどうか」も重要です。

例えば、英語表記の店名だったら、カタカナでの表記も店内の見える位置に表示して、お客様に店名を覚えてもらえるようにするといいでしょう。

また、お客様が口コミをする際に説明しやすいように、「○○の隣」などと場所を説明する際に目印となるスポットを示しておくといいでしょう。

 

②看板メニュー・商品・サービスを作る

もし知り合いにお店を紹介するなら、どこにでもあるようなお店よりは特色のあるお店を紹介しますよね。

それと同じで、口コミを沢山もらえているお店は特色があることが多いです

もし、美容院など特色をアピールするのが難しい店であれば、HPや店内のPOPなどで「ダメージの少ないカラーができるお店」、「地域最安値でカットができるお店」などと明記するようにすると、お客様にイメージが定着しやすいです。

ウリを明記して、口コミを広めてもらいやすくしていきましょう

 

③特典をつける

口コミは本来お客様が自然にしてもらうのが一番ですが、口コミをしてもらえるように誘導することも口コミ数を増やす上では大切です

誘導する方法として特典をつけるのがおすすめです。

「よかったら口コミをお願いします。してくれたら〇〇をプレゼント致します。」といったように来店時にお客様に口コミを促すと良いでしょう。

また、特典に関してですが、現金や商品券などを特典としてしまうと、費用がかかる上にそれ目的で口コミをする人がでてきて口コミの質も下がるため、あまりおすすめはできません。

来店するお客様が興味をもつものを特典にするといいでしょう。

 

まとめ

いかがでしたでしょうか。

この記事をきっかけに会社の口コミをどんどん増やしていっていただけると嬉しいです。

口コミは売上に大きく影響するといっても過言ではありません

口コミサイトを最大限に活用して売上をされに伸ばしていって欲しいと思います。

今回ご紹介しきれなかったこともまだまだありますので、質問がある方はこちらからお問い合わせください。

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